Для осуществления возврата Платежа необходимо зайти в свой заказ по ссылке, полученной на электронный адрес при покупке билета(-ов), нажать кнопку «ВЕРНУТЬ БИЛЕТ» и следовать дальнейшим инструкциям. В процессе оформления возврата необходимо подтвердить свое намерение возвратить тот или иной билет (-ы), перейдя по ссылке, отправленной на электронный адрес, с которого был оформлен билет.

Возврат билетов и денежных средств за билеты производится только по запросу клиента, который может быть направлен не позднее, чем за три дня до даты посещения музея.

Музей оставляет за собой право отказать в удовлетворении заявления, поступившего позже указанного срока.

В случае возникновения технических неполадок в функционировании электронного сервиса возврата электронных входных билетов, необходимо направить по электронной почте на адрес ticket@kunstkamera.ru заявление с указанием номера заказа, ФИО получателя билетов, номера билетов, электронного адреса, последних 4 цифр номера банковской карты, с которой был произведен платеж, даты приобретения, общей суммы, оплаченной за билеты, и в явной форме изложить отказ от посещения музея в определенное время и желание осуществить возврат платежа. Возврат Платежа осуществляется на весь Заказ. Частичный возврат невозможен.

Заявление должно быть отправлено (временем получения Заявления считается время поступления Заявления на электронный адрес Музея) с адреса электронной почты, указанного Клиентом при оформлении Заказа, не позднее, чем за три дня до даты посещения музея. Музей оставляет за собой право отказать в удовлетворении заявления, поступившего позже указанного срока.